這是我印象最深的王興這幾年的3個(gè)內(nèi)部段子，特別是“過(guò)期退款”產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)，很多用戶(hù)的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品經(jīng)常遇到過(guò)期，美團(tuán)大出血推出了“過(guò)期退款”，很痛點(diǎn)，也很兇狠。

大家可以做個(gè)測(cè)試，你遇到王興這種艱難時(shí)刻，你會(huì)如何選擇？

1、品質(zhì)才是產(chǎn)品的核心。

2010年6月，拉手、糯米等對(duì)手們已經(jīng)紛紛拿到融資，這意味著，競(jìng)爭(zhēng)者可以用更快的速度進(jìn)行市場(chǎng)推廣和地面擴(kuò)張。

那是美團(tuán)第一次低谷期。當(dāng)時(shí)美團(tuán)10個(gè)銷(xiāo)售有4個(gè)去了糯米團(tuán)，離開(kāi)的銷(xiāo)售還帶走了美團(tuán)跟萬(wàn)達(dá)談好的單子。人人網(wǎng)旗下的糯米團(tuán)利用人人網(wǎng)首頁(yè)的廣告位置換，第一單就賣(mài)了15萬(wàn)份電影票，而當(dāng)時(shí)美團(tuán)每單銷(xiāo)售最高紀(jì)錄才幾千份。

那是一段非常壓抑的日子。銷(xiāo)售們每天都在樓道里大把大把地抽煙，抽完煙就出去談商家。王興每個(gè)周六晚上都會(huì)給團(tuán)隊(duì)做分享，已經(jīng)多次創(chuàng)業(yè)的他看上去很淡定：“創(chuàng)業(yè)就像坐過(guò)山車(chē)，今天低谷，可能明天就上升了。”給團(tuán)隊(duì)注入強(qiáng)心針的同時(shí)，王興的焦慮感始終存在，他在咖啡廳約見(jiàn)每一個(gè)要離職的員工，并花費(fèi)大量時(shí)間勸說(shuō)。

對(duì)于銷(xiāo)售沈鵬來(lái)說(shuō)，那段日子幾乎是人生最苦的一段日子。當(dāng)時(shí)，美團(tuán)要求每個(gè)銷(xiāo)售一天拜訪8個(gè)商家，如果連續(xù)3次做不到就被直接淘汰；如果做得好就發(fā)期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。

那時(shí)候的王興其實(shí)也有其他選擇。當(dāng)時(shí)不少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取代理商模式換取發(fā)展速度，用市場(chǎng)份額換取VC的投資，但是王興堅(jiān)定只做直營(yíng)模式，因?yàn)橹睜I(yíng)模式可以控制團(tuán)購(gòu)的品質(zhì)，在現(xiàn)金與產(chǎn)品品質(zhì)之間，他又一次選擇了后者。

2、痛點(diǎn)為王——過(guò)期退款。

2011年3月美團(tuán)率先推出“過(guò)期退款”。

過(guò)期退款對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站沉淀資金和現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)是一個(gè)巨大考驗(yàn)。此前，也有團(tuán)購(gòu)嘗試過(guò)此類(lèi)模式，但很難做到系統(tǒng)化流程，只有遇到一些比較難纏的消費(fèi)者才會(huì)退款。美團(tuán)推出“過(guò)期退款”后，賬上的沉淀資金很快少了1000萬(wàn)元。

短期上看來(lái)，過(guò)期退款可能存在風(fēng)險(xiǎn)，但王興認(rèn)為，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用廣告啟迪了消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)的認(rèn)知，如果當(dāng)消費(fèi)者提起團(tuán)購(gòu)會(huì)想起美團(tuán)是做的最好的，以這種口碑傳播的方式贏取人心才是長(zhǎng)遠(yuǎn)之道。

3、數(shù)據(jù)拷問(wèn)。

走在美團(tuán)的辦公區(qū)里，每個(gè)部門(mén)上方都懸掛著一個(gè)液晶顯示屏。你可以在移動(dòng)客戶(hù)端部實(shí)時(shí)看到每分鐘注冊(cè)了多少用戶(hù)，用戶(hù)來(lái)自安卓、iPhone和iPad的數(shù)量及比例，每一分鐘各個(gè)終端的成交量，以及每天不同時(shí)段成交量的變化趨勢(shì)；你可以在客服部門(mén)看到今天客服電話(huà)的接通比例，用戶(hù)滿(mǎn)意度比例，閑置客服人數(shù)。

王興每天早晨的第一件工作是看前一天的數(shù)據(jù)，然后與高管開(kāi)會(huì)分析問(wèn)題，各業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)績(jī)?cè)诒砀裰幸荒苛巳?。王興甚至發(fā)微博調(diào)侃：“數(shù)據(jù)顯示，在美團(tuán)的所有員工里，我比96.3%的人更年長(zhǎng)。這說(shuō)明什么？”

王興不認(rèn)為自己是什么管理奇才，他所做的只是在堅(jiān)守常識(shí)，他自己的說(shuō)法是，只要把賬算清楚，誰(shuí)都能做英明決策。

王興也承認(rèn)創(chuàng)立美團(tuán)這幾年他一直是伴隨著適度焦慮，這種焦慮來(lái)自于CEO要為該發(fā)生而沒(méi)發(fā)生的事情負(fù)責(zé)，這種不可捉摸和不確定性是焦慮之源。“如果足夠了解一線情況，你能把信息相對(duì)全面收集擺在面前，最后是能做判斷的。難就難在你沒(méi)有足夠的時(shí)間，沒(méi)有足夠的資源，你必須在信息不夠充分的情況下要做決策，這時(shí)候就不可避免會(huì)帶來(lái)一些焦慮。”王興說(shuō)。